एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर टोल फ्री नंबर, ईमेल आय.डी. आणि सपोर्ट पर्याय

जेव्हा आपल्याला आपल्या क्रेडिट कार्डसह तातडीच्या समस्येला सामोरे जावे लागते तेव्हा त्वरित समर्थन महत्वाचे असते. एसबीआय कार्ड 24 × 7 कस्टमर केअर नंबर ऑफर करते जेणेकरून आपण कधीही मदत मिळवू शकता, मग ते दिवस असो किंवा रात्र.

तुम्ही एसबीआय कार्ड हेल्पलाईनवर 39-02-02-02 वर कॉल करू शकता. आपल्या लँडलाइन किंवा मोबाइलवरून हा नंबर डायल करण्यापूर्वी आपण आपला स्थानिक एसटीडी कोड प्रीफिक्स केल्याची खात्री करा.

आपण टोल-फ्री नंबरवर देखील कॉल करू शकताः

• 1860-180-1290

• 1800-180-1290
   

हे नंबर आपल्याला थेट एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर टीमशी जोडतात. आपण सामान्य चिंतांसाठी त्यांचा वापर करू शकताः

• तुमची थकबाकी शिल्लक तपासत आहे

• आपले नवीनतम विधान समजून घ्या

• हरवलेले किंवा चोरलेले कार्ड ब्लॉक करणे

• अनधिकृत किंवा फसव्या व्यवहारांची तक्रार करणे

• रिवॉर्ड पॉईंट्स किंवा ई.एम.आय. रूपांतरणांबद्दल विचारणे
   

जर आपल्याला फसवणुकीचा संशय आला किंवा आपण अधिकृत न केलेला कोणताही व्यवहार लक्षात आला तर ताबडतोब हेल्पलाईनवर कॉल करा. जलद कारवाई केल्याने पुढील नुकसान टाळण्यास आणि आपल्या खात्याचे संरक्षण करण्यास मदत होऊ शकते.

आपण कॉल करण्यापूर्वी, आपले कार्ड तपशील, नोंदणीकृत मोबाइल नंबर आणि मूलभूत वैयक्तिक माहिती तयार ठेवा. यामुळे कार्यकारी ला आपली ओळख त्वरीत सत्यापित करण्यास आणि विलंब न करता आपली समस्या सोडविण्यास मदत होते.

कधीकधी, आपण कस्टमर केअरला कॉल करू इच्छित नाही. अशा परिस्थितीत, ईमेल पाठवणे हा आपली चिंता व्यक्त करण्याचा एक सोपा आणि स्पष्ट मार्ग असू शकतो. एसबीआय कार्ड आपल्याला प्रश्न, तक्रारी किंवा तक्रार समस्यांसाठी ईमेलद्वारे त्यांच्या सपोर्ट टीमशी संपर्क साधण्याची परवानगी देते.

आपण लिहू शकता customercare@sbicard.com सामान्य चौकशी आणि सेवा विनंत्यांसाठी.

ईमेल समर्थन चांगले कार्य करते जेव्हाः

• आपल्याला आपल्या तक्रारीची लेखी नोंद ठेवायची आहे

• आपल्याला आपले स्टेटमेंट किंवा व्यवहार तपशील यासारखे दस्तऐवज संलग्न करणे आवश्यक आहे

• आपली समस्या तातडीची नाही आणि त्वरित कारवाईची आवश्यकता नाही

• आपण बिलिंग त्रुटी किंवा विवादित व्यवहार स्पष्टपणे स्पष्ट करू इच्छिता

आपल्याला कोणताही अनधिकृत व्यवहार किंवा संशयास्पद फसवणूक लक्षात आल्यास, आपण प्रथम 24 × 7 हेल्पलाईनवर कॉल करून आपले कार्ड ब्लॉक केले पाहिजे. त्यानंतर, आपण व्यवहाराची तारीख, रक्कम आणि आपल्या संपर्क तपशीलांसह एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर ईमेल आय.डी. वर तपशीलवार ईमेल पाठवू शकता.

आपला ईमेल लिहिताना, आपला संदेश साधा आणि स्पष्ट ठेवा. आपले पूर्ण नाव, आपल्या कार्डचे शेवटचे चार अंक, आपला नोंदणीकृत मोबाइल नंबर आणि समस्येचे संक्षिप्त स्पष्टीकरण नमूद करा. ईमेलमध्ये आपला पूर्ण कार्ड नंबर, सी.व्ही.व्ही., पिन किंवा ओ.टी.पी शेअर करणे टाळा.

येथे समर्पित एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर सपोर्ट पर्याय आहेत जे आपण वेगवेगळ्या सेवा आणि तातडीच्या विनंत्यांसाठी वापरू शकताः

• हरवलेले किंवा चोरलेले कार्ड

तुमचे कार्ड हरवल्यास किंवा चोरीला गेल्यास, ताबडतोब 24 × 7 हेल्पलाईनवर कॉल करा किंवा आपल्या नोंदणीकृत मोबाइल नंबरवरून 5676791 वर ब्लॉक एक्सएक्सएक्स पाठवून एस.एम.एस द्वारे ब्लॉक करा.

• ब्लॉक/अनब्लॉक सपोर्ट

पडताळणीनंतर गैरवापर टाळण्यासाठी किंवा वापर पुनर्संचयित करण्यासाठी आपण आयव्हीआर, अधिकृत वेबसाइट किंवा कस्टमर केअरद्वारे आपले एसबीआय कार्ड ब्लॉक किंवा अनब्लॉक करू शकता.

• बिलिंग, शुल्क आणि स्टेटमेंट प्रश्न

आपले मासिक स्टेटमेंट समजून घेण्यासाठी, व्याज शुल्क स्पष्ट करण्यासाठी, विलंब शुल्क स्पष्ट करण्यासाठी किंवा चुकीच्या व्यवहारांवर विवाद उपस्थित करण्यासाठी कार्ड कस्टमर केअरशी संपर्क साधा.

• ई.एम.आय., रिवॉर्ड्स आणि ऑफर सपोर्ट

खरेदीचे ई.एम.आय. मध्ये रूपांतर करण्यासाठी, रिवॉर्ड पॉईंट्स शिल्लक तपासण्यासाठी किंवा उपलब्ध कॅशबॅक आणि विशेष ऑफर समजून घेण्यासाठी मदतीसाठी सपोर्ट टीमशी संपर्क साधा.

प्रतिनिधीची वाट न पाहता आपल्या प्रश्नांचे त्वरित निराकरण करण्यासाठी आपण एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर आयव्हीआर प्रणाली कशी वापरू शकता ते येथे आहेः

कॉल सुरू करा आणि भाषा निवडा

एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर नंबरवर कॉल करा आणि आयव्हीआर प्रक्रिया सुरू करण्यासाठी आपली पसंतीची भाषा निवडा.

आपला मुख्य प्रश्न प्रकार निवडा

कार्डची माहिती, हरवलेले कार्ड, वाद, अर्जाची स्थिती किंवा पिन सेवा यासारख्या आपल्या गरजेशी जुळणारा पर्याय निवडा.

प्रवेश कार्ड माहिती सेवा

आपण कार्ड माहिती निवडल्यास, आपण आपल्या खात्याचे तपशील, अलीकडील क्रियाकलाप आणि उपलब्ध क्रेडिट मर्यादा तपासू शकता.

हरवलेले किंवा चोरलेले कार्ड ब्लॉक करा

तुमचे कार्ड हरवल्यास किंवा चोरीला गेल्यास, कोणताही अनधिकृत वापर ताबडतोब थांबवण्यासाठी ब्लॉकिंग पर्याय निवडा.

अनधिकृत व्यवहारांचा अहवाल द्या

संशयास्पद किंवा अनधिकृत व्यवहारांची सुरक्षितपणे तक्रार करण्यासाठी विवाद पर्याय निवडा.

कार्डसाठी ट्रॅक करा किंवा अर्ज करा

आपल्या कार्डची स्थिती तपासण्यासाठी अर्ज पर्याय वापरा किंवा आपला संदर्भ क्रमांक वापरून नवीन एसबीआय कार्डसाठी अर्ज करा.

आपला पिन जनरेट करा किंवा रीसेट करा

पिन पर्याय निवडा आणि आपले कार्ड पिन सुरक्षितपणे सेट किंवा रीसेट करण्यासाठी ओ.टी.पी सह आपले तपशील सत्यापित करा.

आपले कार्ड सक्रिय करा

सक्रियकरण पर्याय निवडा आणि आपले कार्ड वापरणे सुरू करण्यासाठी आपले कार्ड तपशील, जन्मतारीख आणि ओ.टी.पी प्रविष्ट करा.

आपला नोंदणीकृत मोबाइल नंबर अपडेट करा

आपल्या एसबीआय कार्ड अकाऊंटशी लिंक केलेला मोबाइल नंबर बदलण्यासाठी अपडेट पर्याय वापरा.

तक्रार किंवा सेवा विनंती ट्रॅक करा

विद्यमान तक्रारीची स्थिती तपासण्यासाठी सेवा विनंती पर्याय निवडा.

ऑनलाइन आणि संपर्कविरहित व्यवहार व्यवस्थापित करा

ओ.टी.पी समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी संबंधित पर्याय निवडा किंवा ऑनलाइन आणि कॉन्टॅक्टलेस पेमेंट सक्रिय करा.

कस्टमर केअर कार्यकारी शी बोला

आपल्याला वैयक्तिक सहाय्याची आवश्यकता असल्यास ग्राहक सेवा सल्लागाराशी संपर्क साधण्याचा पर्याय दाबा.

आपले कार्ड व्यवस्थापित करण्यासाठी, शिल्लक तपासण्यासाठी आणि समस्या त्वरीत आणि सुरक्षितपणे सोडवण्यासाठी एसबीआय कार्ड मोबाइल एप वापरण्यासाठी येथे सोप्या पायऱ्या आहेतः

1. गुगल प्ले स्टोअर किंवा ऍपल ऍप स्टोअरवरून अधिकृत एसबीआय कार्ड मोबाइल ऍप डाउनलोड करा

2. आपला नोंदणीकृत मोबाइल नंबर वापरून लॉग इन करा आणि पडताळणी प्रक्रिया पूर्ण करा

3. होम स्क्रीनवरून थेट आपले क्रेडिट कार्ड शिल्लक तपासा

4. जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा आपली नवीनतम आणि मागील विधाने पहा आणि डाउनलोड करा

5. आपण किती कमावले आहे हे पाहण्यासाठी आपल्या रिवॉर्ड पॉईंट्सचा मागोवा घ्या

6. एपमधील योग्य खरेदीचे सोपे ई.एम.आय. पर्यायांमध्ये रूपांतर करा

7. कार्डशी संबंधित कोणत्याही समस्येसाठी केवळ काही टॅप्समध्ये सेवा विनंत्या करा

8. आपले कार्ड हरवल्यास, चोरीला गेल्यास किंवा हरवल्यास त्वरित ब्लॉक किंवा अनब्लॉक करा
    

त्वरित उत्तरांसाठी, एपमध्ये किंवा अधिकृत एसबीआय कार्ड वेबसाइटवर उपलब्ध चॅट पर्याय वापरा. व्हर्च्युअल सहाय्यक बिलिंग तारखा, पेमेंटची स्थिती आणि अलीकडील व्यवहार यासारख्या सामान्य प्रश्न हाताळतो. आपल्या समस्येला अधिक मदतीची आवश्यकता असल्यास, आपण त्याच प्लॅटफॉर्मद्वारे कस्टमर केअर कार्यकारी शी संपर्क साधू शकता.

आपली समस्या अनुत्तरित राहिल्यास एसबीआय कार्डद्वारे आपण आपली तक्रार उपस्थित करू शकता, ट्रॅक करू शकता आणि वाढवू शकता असे अधिकृत मार्ग येथे आहेतः

तक्रार कशी नोंदवायची

आपण एसबीआय कार्ड कस्टमर केअरकडे 1860-500-1290, 1860-180-1290, 39-02-02-02 (आपल्या स्थानिक एसटीडी कोडसह) किंवा 1800-180-1290 वर कॉल करून तक्रार करू शकता.

कस्टमर केअर वेळ

ग्राहक सेवा अधिकारी 8 ए. एम. ते 8 पीएम, सोमवार ते शनिवार उपलब्ध आहेत, तर कार्ड ब्लॉकिंग सारख्या आपत्कालीन सेवा 24 × 7 उपलब्ध आहेत.

ईमेल आणि ऑनलाइन तक्रार पर्याय

आपण आपली तक्रार customercare@sbicard.com वर देखील पाठवू शकता किंवा अधिकृत एसबीआय कार्ड वेबसाइट किंवा मोबाइल एपद्वारे विनंती सादर करू शकता.

आपल्या तक्रारीच्या स्थितीचा मागोवा घेत आहे

एकदा आपली तक्रार नोंदवल्यानंतर, आपल्याला एक संदर्भ क्रमांक प्राप्त होईल जो आपल्याला आपल्या विनंतीच्या स्थितीचा मागोवा घेण्यास मदत करेल.

नोडल अधिकाऱ्यापर्यंत वाढवा

आपण प्रतिसादाने समाधानी नसल्यास, आपण हे प्रकरण नोडल अधिकाऱ्याकडे Nodalofficer@sbicard.com वर वाढवू शकता किंवा 1860-180-7777 वर कॉल करू शकता.

प्रधान नोडल अधिकाऱ्याशी संपर्क साधा

आपली समस्या अद्याप सोडवली गेली नसल्यास, आपण पुढील पुनरावलोकनासाठी principalNodalOfficer@sbicard.com येथे प्रधान नोडल अधिकाऱ्याला पत्र लिहू शकता.

अंतर्गत लोकपाल पुनरावलोकन

जर तुमची तक्रार अंशतः किंवा पूर्णपणे नाकारली गेली असेल तर कार्ड स्वतंत्र पुनरावलोकनासाठी अंतर्गत लोकपालकडे पाठवू शकते.

लोकपालशी संपर्क साधा

जर तुमची तक्रार 30 दिवसांच्या आत सोडवली गेली नाही, तर तुम्ही भारतीय रिझर्व्ह बँक इंटिग्रेटेड लोकपाल स्कीम 2021 अंतर्गत लोकपालांशी संपर्क साधू शकता.

तक्रार निवारण वेळ

बहुतेक नियमित तक्रारी सात कामकाजाच्या दिवसात सोडवल्या जातात, परंतु तपशीलवार तपासामुळे चार्जबॅक आणि फसवणूक प्रकरणांना जास्त वेळ लागू शकतो.

अनधिकृत व्यवहारांसाठी शून्य दायित्व

आपण तीन कामकाजाच्या दिवसांच्या आत अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार केल्यास आणि आपल्या बाजूने कोणतीही निष्काळजीपणा नसल्यास, बर्याच प्रकरणांमध्ये आपल्याला शून्य दायित्व असू शकते.

जलद रिझोल्यूशनसाठी टिपा

नेहमी योग्य व्यवहार तपशील शेअर करा आणि जलद आणि सुलभ निराकरण सुनिश्चित करण्यासाठी आपला तक्रार संदर्भ क्रमांक सुरक्षित ठेवा.

एसबीआय कार्ड कस्टमर केअरशी संपर्क साधल्यानंतर तुमची समस्या अनसुलझी राहिल्यास, उच्च स्तरीय पुनरावलोकन मिळविण्यासाठी आपण खालील स्ट्रक्चर्ड एस्केलेशन मॅट्रिक्सचे अनुसरण करू शकताः

स्तर 1: ग्राहक सेवा

कोणत्याही तक्रार, प्रश्न किंवा सेवा विनंतीसाठी हा तुमचा पहिला संपर्क बिंदू आहे.

ग्राहक सेवा कार्यकारी शी बोलण्यासाठी आपण आपल्या स्थानिक एसटीडी कोडसह 1860-500-1290, 1860-180-1290, 39-02-02-02 किंवा 1800-180-1290 वर कॉल करू शकता.

कार्यकारी अधिकारी 8 ए. एम. ते 8 पीएम, सोमवार ते शनिवार उपलब्ध आहेत, तर आपत्कालीन सेवा 24 × 7 कार्यरत आहेत.

आपण customercare@sbicard.com ईमेल देखील करू शकता किंवा अधिकृत एसबीआय कार्ड वेबसाइट किंवा मोबाइल ॲपद्वारे विनंती करू शकता.

स्तर 2: नोडल अधिकारी

जर आपण लेव्हल 1 वरील प्रतिसादाने समाधानी नसल्यास, आपण पुढील पुनरावलोकनासाठी नोडल अधिकाऱ्याकडे आपली तक्रार वाढवू शकता.

नोडल अधिकारी प्रोसेनजीत धर यांनी वाढत्या तक्रारींचा आढावा घेतला आणि योग्य तोडगा काढण्यासाठी अंतर्गत पथकांशी समन्वय साधला.

आपण 1860-180-7777 वर कॉल करून किंवा खालील क्रमांकावर पत्र लिहून नोडल अधिकाऱ्याशी संपर्क साधू शकता

डीएलएफ इन्फिनिटी टॉवर्स, टॉवर सी, 10th12th मजला, ब्लॉक 2, इमारत 3, डीएलएफ सायबर सिटी, गुडगाव 122002, हरियाणा.

स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी

तुमची तक्रार अद्याप समाधानकारकपणे सोडवली गेली नसल्यास, आपण वरिष्ठ-स्तरीय पुनरावलोकनासाठी ती प्रधान नोडल अधिकाऱ्याकडे वाढवू शकता.

प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर, श्रीमती रुपाली भारद्वाज, उच्च प्राधिकरण स्तरावर पुढील तपासणीची आवश्यकता असलेल्या केसेस हाताळतात.

ही वाढ सुरू करण्यासाठी आपण त्याच गुडगाव कार्यालयाच्या पत्त्यावर लिहू शकता.

स्तर 4: आर.बी.आय लोकपाल

जर आपण प्रथम आपली तक्रार दाखल करून 30 दिवस गेले असतील आणि आपण अद्याप परिणामांवर समाधानी नसल्यास, आपण रिझर्व्ह बँक इंटिग्रेटेड लोकपाल स्कीम 2021 अंतर्गत लोकपालांशी संपर्क साधू शकता.

हे बाह्य प्राधिकरण आपल्या तक्रारीचे स्वतंत्र पुनरावलोकन प्रदान करते आणि नियामक मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार योग्य वागणूक सुनिश्चित करते.

बिलिंग, स्टेटमेंट, रिवॉर्ड पॉईंट्स, ई.एम.आय. विनंत्या आणि इतर अकाऊंट सेवांशी संबंधित प्रश्नांमध्ये आपल्याला मदत करण्यासाठी कार्ड कस्टमर केअर एक्झिक्युटिव्ह्स 8 ए. एम. ते 8 पीएम, सोमवार ते शनिवार उपलब्ध आहेत. हरवलेल्या कार्ड किंवा अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार करणे यासारख्या तातडीच्या बाबींसाठी, रविवार आणि सार्वजनिक सुट्ट्यांसह आपत्कालीन हेल्पलाईन 24 × 7 उपलब्ध राहते.

आपण गैर-तातडीच्या समस्यांसाठी नियमित कामकाजाच्या तासांच्या बाहेर कॉल केल्यास, आपण अजूनही प्रतिनिधीची वाट न पाहता मूलभूत अकाऊंट तपशील आणि आवश्यक सेवांमध्ये प्रवेश करण्यासाठी आयव्हीआर प्रणाली वापरू शकता.

बरेच लोक एसबीआय कार्ड कस्टमर केअरला एसबीआय बँक कस्टमर केअरशी गोंधळ घालतात, परंतु दोघेही वेगवेगळ्या सेवा हाताळतात आणि भिन्न हेल्पलाईन नंबर वापरतात.

• एसबीआय कार्ड कस्टमर केअर केवळ बिलिंग समस्या, रिवॉर्ड पॉईंट्स, ई.एम.आय. रूपांतरण, हरवलेली किंवा चोरी झालेली कार्ड आणि व्यवहार विवाद यासारख्या क्रेडिट कार्ड सेवांशी संबंधित आहे. आपण 1860-500-1290, 1860-180-1290, 39-02-02-02 (आपल्या स्थानिक एसटीडी कोडसह), किंवा 1800-180-1290 (टोल-फ्री) वर एसबीआय कार्डशी संपर्क साधू शकता.

• एसबीआय ग्राहक सेवा सेविंग्स खाती, चालू खाती, डेबिट कार्ड, कर्ज, इंटरनेट बँकिंग आणि यू.पी.आय व्यवहार यासारख्या बँकिंग सेवा हाताळते. आपण खालील टोल-फ्री नंबरवर एसबीआय बँकेशी संपर्क साधू शकता: 18001234, 18002100, 1800112211, आणि 18004253800.
   

दोन्ही एसबीआय ब्रँड नावाने काम करत असताना, एसबीआय कार्ड केवळ क्रेडिट कार्ड उत्पादनांशी व्यवहार करते, तर एसबीआय सामान्य बँकिंग सेवा हाताळते.

कॉल करण्यापूर्वी, आपली समस्या आपल्या क्रेडिट कार्डशी संबंधित आहे की आपल्या बँक खात्याशी संबंधित आहे हे ओळखा. योग्य सपोर्ट टीमशी संपर्क साधल्याने आपल्याला विलंब टाळण्यास आणि जलद रिझोल्यूशन मिळविण्यात मदत होते.