शिकायत निवारण

इंश्योरेंस

शिकायत निवारण की व्यवस्था

आप यहां सेवा का अनुरोध कर सकते हैं:

https://www.bajajfinservmarkets.in/contact-us

अगर आपको 15 दिनों में कोई जवाब नहीं मिलता है या आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया नीचे दिए गए एस्केलेशन मैट्रिक्स को देखें:

लेवल	संपर्क जानकारी	टी.ए.टी. (कुछ ही दिनों में)
स्तर 1	पहले लेवल की एस्केलेशन के लिए contact@bajajfinservmarkets.in	2
स्तर 2	दूसरे लेवल की एस्केलेशन के लिए Grievance@bajajfinservmarkets.in पर लिखें	2

अगर आप अभी भी दिए गए निर्णय/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।

अगर आपकी शिकायत/समस्या अभी भी अनसुलझी है, तो आप निवारण के लिए सीधे लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। अपना निकटतम लोकपाल कार्यालय खोजें https://www.cioins.co.in/ombudsman

लोन और क्रेडिट कार्ड

शिकायत निवारण नीति से जुड़े लोन और क्रेडिट कार्ड

बजाज मार्केट्स (जिसे बाद में बी.एम. कहा जाता है) ग्राहक सोर्सिंग के लिए आर.बी.आई./एन.एच.बी. द्वारा शासित विभिन्न बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एन.बी.एफ.सी.), हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों (एच.एफ.सी.) और वित्तीय संस्थानों को सेवाएं प्रदान करता है, जो आर.बी.आई./एन.एच.बी. द्वारा शासित हैं (जिसे बी.एम. पार्टनर कहा जाता है), प्रारंभिक क्रेडिट सहायता गतिविधियां, पूर्ति सेवाएं और अधिग्रहण के बाद उधार देने वाले बिजनेस और बी.एम. पार्टनर्स के अन्य प्रोडक्ट्स से संबंधित ग्राहक सेवाएं प्रदान करता है।

बी.एम. पार्टनर्स को दी जाने वाली सेवाओं की परवाह किए बिना, निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करना हमारा सबसे अच्छा प्रयास है। हालांकि यह सुनिश्चित करने के लिए सभी प्रयास किए जाते हैं कि आपको इस प्लेटफ़ॉर्म का सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव मिले; हम ग्राहक की अहम आवाज़ में ग्राहकों की शिकायतों पर विचार करते हैं।

ग्राहक सहायता से जुड़े किसी भी सवाल के लिए, आप हमारे कस्टमर पोर्टल के ज़रिए हमें लिख सकते हैं। हालांकि, अगर आप नीचे दिए गए खास प्रोडक्ट्स के संबंध में कोई शिकायत दर्ज करना चाहते हैं; तो आप हमारे बी.एम. पार्टनर की शिकायत निवारण प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं।

अगर आपको शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिला है, आप रिजर्व बैंक-इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम (आर.बी. -आई.ओ.एस.) के तहत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सी.एम.एस.) पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं या केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र को भौतिक शिकायत भेज सकते हैं, चौथी मंजिल, भारतीय रिजर्व बैंक, सेक्टर-17, सेंट्रल विस्टा, चंडीगढ़-160017।

Product Type	BM Partner	Grievance redressal policy
Loans (except Home Loans)	Bajaj Finance Ltd.	Grievance Redressal, Complaints Resolve System \| Bajaj Finserv
	SMFG India Credit	SMFG India Credit
	Paysense Partners	Contact Us \| PaySense Personal Loan App (gopaysense.com)
	Lendingkart	Grievance Redressal Mechanism for Ex-Gratia (lendingkart)
	Muthoot Finance	Customer Services - Queries, Feedback, Complaints - Muthoot Finance
	BHANIX FINANCE AND INVESTMENT LIMITED (CASHe)	Grievance Redressal
	KreditBee	KreditBee
	Early Salary (FIBE)	EarlySalary
	Bajaj Auto	partner.grievanceredressal@bajajautocredit.com
	Yes Bank	https://www.yesbank.in/pdf/grievanceredressal_pdf
	Incred	Incred Grievance Redressal
	mPokket	https://www.mpokket.in/legal/grievance-redressal-policy
	indiagold	indiagold - Grievance Redressal Mechanism
	IIFL	Grievance Redressal Procedure - IIFL Finance
	Riviera (via Indifi)	Riviera (via Indifi)
	L&T Finance	L&T Finance - Grievance Redressal Policy
	Muthoot Fincorp Limited (MFL)	MFL - Grievance Redressal Policy
	Kotak Mahindra Bank	Grievance Redressal for Bank Services by Kotak Mahindra Bank
	Finnable	Finnable - Grievance Redressal Policy
	Rupeek	Rupeek - Grievance Redressal Policy
	Smartcoin	Smartcoin - Grievance Redressal Policy
	Credit Saison (Privo)	Credit Saison - Grievance Redressal Policy
	L&T Two-Wheeler loans	https://www.ltfs.com/grievance-redressal
	Money View	https://moneyview.in/grievance
	Protium	https://protium.co.in/complaints/
	FlexiLoans	FlexiLoans Grievance Redressal
	Zype	Zype Grievance Redressal
	Propelld	Propelld Grievance Redressal
	Federal Bank	Federal Bank Grievance Redressal
	Freo	Freo Grievance Redressal
	UGRO	UGRO Grievance Redressal
	Aditya Birla Finance Limited	Grievance Redressal Form – Aditya Birla Capital Loans
	Jio Credit Ltd	https://www.jiocredit.in/grievance-redressal/
	Godrej Finance Limited	https://www.godrejfinance.com/gf/information-and-policies
	Prefr	https://prefr.com/privacy_policy#grievance_redressal
	Ram Fincorp	https://www.ramfincorp.com/grievance-redressal
	Aye Finance	https://www.ayefin.com (at the bottom under the policy section)
	Kissht	https://www.kissht.com/customer-grievance
	Pay With Ring (Kissht)	https://www.kissht.com/customer-grievance
	Unity Small Finance Bank	https://theunitybank.com/contact-us
	Shriram Finance	https://cdn.shriramfinance.in/sfl-kalam/files/2025-05/Grievances-Redressal-Mechanism_April2025.pdf
	Fedfina	https://www.fedfina.com/corporate-governance/grievance-redressal-mechanism/
	Piramal	https://www.piramalfinance.com/stakeholders/grievance-redressal
	Muthoot Capital	https://www.muthootcap.com/policy/customer-grievance-redressal-mechanism
	Fatakpay	https://fatakpay.com/grievance
	HDFC Personal Loans	https://www.hdfc.bank.in/need-help/grievance-redressal-digital
	Poonawalla Fincorp	https://poonawallafincorp.com/digital-partnership
	Branch International	https://branchapp.in/gr
	PayU	https://payufin.in/dlp-details/bfdl
Credit Cards	SBI	SBI Grievance Redressal
	AU Bank	AU Bank Grievance Redressal
	IDFC Bank	IDFC Bank Grievance Redressal
	ZET	https://zetapp.in/privacy-policy
	KIWI	https://gokiwi.in/grievance/
	Kotak	https://www.kotak.com/en/customer-service/grievance-redressal/personal-banking.html
	TATA Neu	https://www.tatadigital.in/sitemap (In the footer)
	IDFC Bank	https://www.idfcfirst.bank.in/support/grievance-redressal
Home Loan	Home First Finance (HFFC)	Customer Grievance Redressal Policy - Home First Finance Company (homefirstindia.com)
	PNB Housing	PNB Housing Finance Company – Home Loan, FD & LAP Online \| Grievance Redressal Procedure -PNBHFL
	Bajaj Housing Finance	Reach Us For Bajaj Customer Care, Queries, Feedback \| Bajaj Housing Finance
	Shubham Housing Finance	Grievance Redressal \| Small Home Loans - Shubham.co
	LIC Housing Finance Limited	Grievance Redressal Mechanism (lichousing.com)
	India Shelter	Grievances Redressal \| India Shelter
	Vridhi Finserv Home Finance Limited	Grievances Redressal
	L&T Finance	Grievance Redressal
	Sammaan Finserve Ltd	Grievance Redressal
	South Indian Bank	Grievance Redressal
	Truhome Finance	Grievance Redressal
	Easy Home Finance	Grievance Redressal
	Aditya Birla Capital	https://homefinance.adityabirlacapital.com/grievance-form
	Vastu	https://www.vastuhfc.com/grievance-redressal-mechanism-english

फिक्स्ड डिपॉज़िट

शिकायत निवारण - फिक्स्ड डिपॉज़िट

प्रोडक्ट	पार्टनर का नाम	शिकायत निवारण लिंक
फिक्स्ड डिपॉज़िट	बजाज फाइनेंस लिमिटेड	https://www.bajajfinserv.in/grievance-redressal
	महिंद्रा फाइनेंस लिमिटेड	https://www.mahindrafinance.com/investments/fixed-deposit/Fixed-deposit-contactUs
	पीएनबी हाउसिंग फाइनेंस	https://www.pnbhousing.com/grievance-redressal-procedure/
	येस बैंक एफ.डी.	https://www.yesbank.in/contact-us

क्रेडिट रिपोर्ट

क्रेडिट रिपोर्ट सेवाओं से संबंधित शिकायत निवारण के लिए स्केलेशन मैट्रिक्स इस प्रकार हैं :

अनु. सं।	रिपोर्ट की अनुपलब्धता के लिए स्केलेशन मैट्रिक्स	टर्न-अराउंड टाइम	पदनाम के साथ नाम	संपर्क विवरण (पता, फोन और ईमेल सहित)
1	स्तर 1	2 दिन	कस्टमर केयर डेस्क	पताःचौथी मंजिल, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014 फोनः 18002672493 ईमेल: contact@bajajfinservmarkets.in
2	स्तर 2	2 दिन	ग्रीवेंस डेस्क	पताःचौथी मंजिल, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014 ईमेल: grievance@bajajfinservmarkets.in
3	स्तर 3	7 दिन	शिकायत अधिकारी नाम: लिपि नायक पद: लीड कस्टमर सर्विस	पताःचौथी मंजिल, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014 मोबाइलः 7066114134 ईमेल: grievance.officer@bajajfinservmarkets.in

* अपनी क्रेडिट रिपोर्ट की सामग्री के बारे में किसी भी चिंता के लिए, आप पर ट्रांसयूनियन सिबिल से संपर्क कर सकते हैं https://www.cibil.com/contact-us-faq

अकाउंट एग्रीगेटर (ए.ए.):

अनु. सं।	एस्केलेशन मैट्रिक्स	टर्न-अराउंड टाइम	पदनाम के साथ नाम	संपर्क विवरण (पता, फोन और ईमेल सहित)
1	स्तर 1	2 दिन	कस्टमर केयर डेस्क	पता: चौथी मंज़िल, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014. फ़ोन: 18002672493 ईमेल: contact@bajajfinservmarkets.in
2	स्तर 2	2 दिन	ग्रीवेंस डेस्क	पता: चौथी मंज़िल, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014. ईमेल: grievance@bajajfinservmarkets.in
3	स्तर 3	7 दिन	शिकायत अधिकारी नाम: लिपि नायक पदनाम: लीड कस्टमर सर्विस	पता: चौथी मंज़िल, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014. ईमेल: grievance.officer@bajajfinservmarkets.in
4	लेवल 4 (फिनवू)	15 दिन	शिकायत अधिकारी का नाम: रूचा घुड	पता: कुकीजर टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड (फ़िनवु) तीसरी मंज़िल, वीवर्क रहेजा वुड्स बिल्डिंग, कल्याणी नगर, पुणे, महाराष्ट्र, भारत, 411006 ईमेल आईडी: grievance@cookiejar.co.in
	लेवल 4 (साफे)	15 दिन	शिकायत अधिकारी का नाम: श्री विजयन राजशेकर	पता: डैशबोर्ड अकाउंट एग्रीगेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, वर्कफेला, न्यू नंबर 431, तेनामपेट, अन्ना सलाई, चेन्नई 600018 ईमेल: general@saafe.in
	लेवल 4 (एन.ए.डी.एल.)	15 दिन	शिकायत अधिकारी का नाम: श्री प्रणय कुमार	ईमेल आईडी: grievances@nadl.co.in मोबाइलः+91 95230 55743 टेलीफोन:080 - 6862 8424

ध्यान दें: आर.बी.आई. के मुख्य निर्देशों के अनुसार, अगर शिकायत रिपोर्ट करने के एक महीने के अंदर शिकायत/शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप भारतीय रिज़र्व बैंक (आर.बी.आई.) के डीएनबीएस के क्षेत्रीय कार्यालय के प्रभारी अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।

ईमेल आईडी: dnbsmro@rbi.org.in

ओ.एन.डी.सी. शॉपिंग

ओ.एन.डी.सी. शॉपिंग से संबंधित शिकायत निवारण के लिए एस्केलेशन मैट्रिक्स इस प्रकार हैंः

लेवल	संपर्क जानकारी	टी.ए.टी. (कुछ ही दिनों में)
स्तर 1	एस्केलेशन के पहले लेवल पर समस्या उठाएं- https://ondc.bajajfinservmarkets.in/profile/support	2
स्तर 2	दूसरे लेवल की एस्केलेशन के लिए Grievance@bajajfinservmarkets.in पर लिखें	7
स्तर 3	एस्केलेशन का तीसरा स्तर बढ़ाने के लिए कृपया जाएं: https://portal.ondc.org/issues	3

निवेश एडवाइज़र

निवेश सलाहकार सेवाओं से संबंधित शिकायत निवारण के लिए एस्केलेशन मैट्रिक्स इस प्रकार है:

पदनाम की जानकारी	संपर्क व्यक्ति का नाम	पता जहाँ भौतिक पता स्थित है	संपर्क नंबर	ईमेल-आईडी	काम करने के घंटे जब शिकायतकर्ता कॉल कर सकता है
ग्राहक सेवा	कस्टमर केयर डेस्क	4^thफ़्लोर, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014।	18002672493	contact@bajajfinservmarkets.in	सोमवार से शुक्रवार - सुबह 10 से शाम 6 बजे तक
ग्राहक सेवा के प्रमुख	श्रीमती लिपि नायक	4^thफ़्लोर, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014।	7066114134	grievance.officer@bajajfinservmarkets.in	सोमवार से शुक्रवार - सुबह 10 से शाम 6 बजे तक
अनुपालन अधिकारी	मेसर्स अक्षरा मनीसुंदर	4^thफ़्लोर, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014।	7391053439	bfdlcompliance@bajajfinservmarkets.in	सोमवार से शुक्रवार - सुबह 10 से शाम 6 बजे तक
प्रिंसिपल ऑफ़िसर	श्री सुजीत सुकुमारन	4^thफ़्लोर, बी2 बिल्डिंग, सेरेब्रम आईटी पार्क, कुमार सिटी, कल्याणी नगर, पुणे-411014।	7391053439	principalofficer@bajajfinservmarkets.in	सोमवार से शुक्रवार - सुबह 10 से शाम 6 बजे तक

अगर आप अपनी शिकायत पर हमारे द्वारा दिए गए समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप स्कोर के ज़रिये जवाब दे सकते हैं या स्मार्ट ओडीआर का विकल्प चुन सकते हैं।

सेबी रीजनल ऑफिस/ लोकल ऑफिस का पता:

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी), सेबी भवन, प्लॉट नं. सी4-ए, जी ब्लॉक, बांद्रा कुर्ला कॉम्पलेक्स, बांद्रा (ईस्ट), मुंबई 400 051

निवेश एडवाइजरी - शिकायत की स्थिति

Data for the month ending – 30th June 2026

से प्राप्त किया गया	सेबी (स्कोर)	सीधे निवेशकों से	अन्य स्रोत (अगर कोई है)
पिछले महीने के आखिर में पेंडिंग	0	0	0
इस महीने मिला	0	0	0
इस महीने समाधान किया गया	0	0	0
कुल पेंडिंग	0	0	0
पेंडिंग शिकायतें - 3 महीने	0	0	0
एवरेज रिज़ॉल्यूशन समय (दिनों में)	0	0	0

मासिक रूप से शिकायतों के निपटान का रुझान

अनु. सं।	महीना	पिछले महीने से आगे बढ़ाया गया	मिले	समाधान मिल गया	लंबित
1.	अप्रैल-2024	0	0	0	0
2.	मई-2024	0	0	0	0
3.	जून-2024	0	0	0	0
4.	जुलाई-2024	0	0	0	0
5.	अगस्त-2024	0	0	0	0
6.	सितंबर-2024	0	0	0	0
7.	अक्टूबर-2024	0	0	0	0
8.	नवंबर-2024	0	0	0	0
9.	दिसंबर-2024	0	0	0	0
10.	जनवरी-2025	0	0	0	0
11.	फरवरी-2025	0	0	0	0
12.	मार्च-2025	0	0	0	0
13.	अप्रैल-2025	0	0	0	0
14.	मई-2025	0	0	0	0
15.	जून-2025	0	0	0	0
16.	जुलाई-2025	0	0	0	0
17.	अगस्त-2025	0	0	0	0
18.	सितंबर-2025	0	0	0	0
19.	अक्टूबर-2025	0	0	0	0
20.	नवंबर-2025	0	0	0	0
21.	दिसंबर-2025	0	0	0	0
22.	जनवरी-2026	0	0	0	0
23.	फरवरी -2026	0	0	0	0
24.	मार्च -2026	0	0	0	0
25.	अप्रैल -2026	0	0	0	0
26.	मई -2026	0	0	0	0
27.	Jun-2026	0	0	0	0

शिकायतों के वार्षिक निपटान का रुझान

क्रम संख्या	वित्तीय वर्ष	पिछले महीने से आगे बढ़ाया गया	मिले	समाधान मिल गया	लंबित
1	वित्त वर्ष-2022	0	0	0	0
2	वित्त वर्ष-2023	0	0	0	0
3	वित्त वर्ष 2024	0	0	0	0
4	वित्त वर्ष-2025	0	0	0	0
4	वित्त वर्ष-2026	0	0	0	0

शिकायत निवारण अधिकारी

किसी भी प्रोडक्ट/सर्विसेस के संबंध में किसी भी शिकायत, विसंगतियों, अनुरोधों या चिंताओं के मामले में आप नामित शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। शिकायत निवारण अधिकारी कानून के तहत निर्धारित अवधि के भीतर संबंधित व्यक्तियों की शिकायतों का शीघ्रता से और किसी भी स्थिति में निवारण करेगा।

शिकायत निवारण अधिकारी की विवरण का उल्लेख नीचे किया गया हैः

नाम: लिपि नायक

पदनाम: लीड कस्टमर सर्विस

https://www.bajajfinservmarkets.in/contact-us पर फ़ॉर्म भरकर अपना अनुरोध/ प्रश्न/शिकायत दर्ज करें

संपर्क नं.: 7066114134 (सोमवार से शुक्रवार-सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक)

ईमेल आईडीः grievance.officer@bajajfinservmarkets.in