एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर टोल फ्री नंबर, ईमेल आई.डी, और समर्थन विकल्प

जब आपको अपने क्रेडिट कार्ड के साथ किसी ज़रूरी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो क्विक सपोर्ट मायने रखता है। कार्ड 24×7 नंबर प्रदान करता है ताकि आप किसी भी समय मदद प्राप्त कर सकें, चाहे वह दिन हो या रात।

आप एसबीआई कार्ड हेल्प लाइन 39-02-02-02 पर कॉल कर सकते हैं। अपनी लैंडलाइन या मोबाइल से इस नंबर को डायल करने से पहले अपने लोकल एसटीडी कोड को प्रीफिक्स करना सुनिश्चित करें।

आप टोल फ्री नंबरों पर भी कॉल कर सकते हैंः

• 1860-180-1290

• 1800-180-1290
   

ये नंबर आपको सीधे एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर टीम से जोड़ते हैं। आप उनका इस्तेमाल सामान्य चिंताओं के लिए कर सकते हैं जैसे किः

• अपने बकाया बैलेंस की जांच कर रहे हैं

• अपने नवीनतम स्टेटमेंट को समझना

• खोए हुए या चोरी हुए कार्ड को ब्लॉक करना

• अनधिकृत या धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करना

• रिवॉर्ड पॉइंट्स या ई.एम.आई. रूपांतरणों के बारे में पूछताछ करना
   

अगर आपको धोखाधड़ी का संदेह है या आपको कोई ऐसा लेन-देन दिखाई देता है जिसे आपने अधिकृत नहीं किया है, तो तुरंत हेल्प लाइन पर कॉल करें। तेजी से काम करने से आगे के नुकसान को रोकने और आपके खाते को सुरक्षित रखने में मदद मिल सकती है।

कॉल करने से पहले, अपना कार्ड विवरण, पंजीकृत मोबाइल नंबर और बुनियादी व्यक्तिगत जानकारी तैयार रखें। यह कार्यकारी अधिकारी को आपकी पहचान को जल्दी से सत्यापित करने और बिना किसी देरी के आपकी समस्या को हल करने में मदद करता है।

कभी-कभी, हो सकता है कि आप कस्टम्रर केयर पर कॉल न करें। ऐसे मामलों में, ईमेल भेजना आपकी चिंता को उठाने का एक आसान और स्पष्ट तरीका हो सकता है। एसबीआई कार्ड की मदद से आप प्रश्नों, शिकायतों या रिपोर्टिंग मुद्दों के लिए ईमेल के जरिए उनकी सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं।

आप इसे लिख सकते हैं customercare@sbicard.com सामान्य पूछताछ और सेवा अनुरोधों के लिए।

ईमेल समर्थन अच्छी तरह से काम करता है जबः

• आप अपनी शिकायत का लिखित रिकॉर्ड रखना चाहते हैं

• आपको दस्तावेज़ अटैच करने होंगे, जैसे कि आपका स्टेटमेंट या ट्रांजेक्शन विवरण

• आपका मुद्दा ज़रूरी नहीं है और इसके लिए तत्काल कार्रवाई की ज़रूरत नहीं है

• आप स्पष्ट रूप से बिलिंग त्रुटियों या विवादित लेनदेन की व्याख्या करना चाहते हैं

यदि आपको कोई अनधिकृत लेनदेन या संदिग्ध धोखाधड़ी दिखाई देती है, तो आपको पहले 24×7 हेल्प लाइन पर कॉल करके अपने कार्ड को ब्लॉक करना चाहिए। उसके बाद, आप लेन-देन की तारीख, राशि और अपने संपर्क विवरण के साथ एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर ईमेल आई.डी पर एक विस्तृत ईमेल भेज सकते हैं।

अपना ईमेल लिखते समय, अपने संदेश को सरल और स्पष्ट रखें। अपना पूरा नाम, अपने कार्ड के अंतिम चार अंक, अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर और समस्या का संक्षिप्त विवरण दें। ईमेल में अपना पूरा कार्ड नंबर, सी.वी.वी, पिन, या ओ.टी.पी शेयर करने से बचें।

यहाँ समर्पित एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर समर्थन विकल्प दिए गए हैं जिनका उपयोग आप विभिन्न सेवाओं और तत्काल अनुरोधों के लिए कर सकते हैंः

• खोया हुआ या चोरी हुआ कार्ड

अगर आपका कार्ड खो जाता है या चोरी हो जाता है, तो तुरंत 24×7 हेल्प लाइन पर कॉल करें या अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से 5676791 पर BLOCK XXXX भेजकर एस.एम.एस के जरिए इसे ब्लॉक करें।

• समर्थन को ब्लॉक/अनब्लॉक करें

आप आईवीआर, आधिकारिक वेबसाइट, या कस्टम्रर केयर के माध्यम से अपने एसबीआई कार्ड को ब्लॉक या अनब्लॉक कर सकते हैं ताकि वेरिफिकेशन के बाद दुरुपयोग को रोका जा सके या उपयोग को पुनर्स्थापित किया जा सके।

• बिलिंग, शुल्क, और स्टेटमेंट प्रश्न

अपने मासिक स्टेटमेंट को समझने, ब्याज शुल्क, लेट फीस को स्पष्ट करने या गलत लेनदेन पर विवाद उठाने के लिए एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर से संपर्क करें।

• ई.एम.आई., पुरस्कार, और समर्थन प्रदान करता है

खरीदारी को ई.एम.आई में बदलने, रिवॉर्ड पॉइंट्स बैलेंस चेक करने, या उपलब्ध कैशबैक और विशेष ऑफ़र को समझने में मदद के लिए सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

यहाँ बताया गया है कि आप किसी प्रतिनिधि की प्रतीक्षा किए बिना अपने प्रश्नों को जल्दी से हल करने के लिए एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर आईवीआर सिस्टम का उपयोग कैसे कर सकते हैंः

कॉल शुरू करें और भाषा चुनें

एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर नंबर पर कॉल करें और आईवीआर प्रक्रिया शुरू करने के लिए अपनी पसंदीदा भाषा चुनें।

अपना मुख्य प्रश्न प्रकार चुनें

वह विकल्प चुनें जो आपकी ज़रूरत से मेल खाता हो, जैसे कार्ड की जानकारी, खोया हुआ कार्ड, विवाद, आवेदन की स्थिति, या पिन सेवाएं।

एक्सेस कार्ड सूचना सेवाएँ

अगर आप कार्ड की जानकारी चुनते हैं, तो आप अपना अकाउंट विवरण, हाल की एक्टिविटी और उपलब्ध क्रेडिट लिमिट चेक कर सकते हैं।

खोए हुए या चोरी हुए कार्ड को ब्लॉक करें

अगर आपका कार्ड खो जाता है या चोरी हो जाता है, तो किसी भी अनधिकृत इस्तेमाल को तुरंत रोकने के लिए ब्लॉकिंग विकल्प चुनें।

अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करें

संदिग्ध या अनधिकृत लेनदेन को सुरक्षित रूप से रिपोर्ट करने के लिए विवाद विकल्प चुनें।

ट्रैक करें या कार्ड के लिए आवेदन करें

अपने कार्ड का स्टेटस चेक करने के लिए एप्लीकेशन विकल्प का इस्तेमाल करें या अपने रेफेरेंस नंबर का इस्तेमाल करके नए एसबीआई कार्ड के लिए अप्लाई करें।

अपना पिन जनरेट या रीसेट करें

पिन विकल्प चुनें और अपने कार्ड पिन को सुरक्षित रूप से सेट या रीसेट करने के लिए ओ.टी.पी के साथ अपने विवरण को सत्यापित करें।

अपना कार्ड सक्रिय करें

सक्रियण विकल्प चुनें और अपने कार्ड का उपयोग शुरू करने के लिए अपना कार्ड विवरण, जन्म तिथि, और ओ.टी.पी दर्ज करें।

अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर अपडेट करें

अपने एसबीआई कार्ड अकाउंट से लिंक किए गए मोबाइल नंबर को बदलने के लिए अपडेट विकल्प का इस्तेमाल करें।

किसी शिकायत या सेवा अनुरोध को ट्रैक करें

मौजूदा शिकायत की स्थिति की जांच करने के लिए सर्विस रिक्वेस्ट विकल्प चुनें।

ऑनलाइन और संपर्क रहित लेन-देन का प्रबंधन करें

ओ.टी.पी समस्याओं को हल करने या ऑनलाइन और कॉन्टैक्टलेस भुगतान को सक्रिय करने के लिए प्रासंगिक विकल्प चुनें।

किसी कस्टम्रर केयर कार्यकारी अधिकारी से बात करें

अगर आपको व्यक्तिगत सहायता की ज़रूरत है, तो किसी कस्टम्रर केयर सलाहकार से जुड़ने के विकल्प को दबाएं।

अपने कार्ड को मैनेज करने, बैलेंस चेक करने और समस्याओं को जल्दी और सुरक्षित रूप से हल करने के लिए एसबीआई कार्ड मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करने के लिए यहां आसान स्टेप्स दिए गए हैंः

1. गूगल प्ले स्टोर या एप्पल ऐप स्टोर से आधिकारिक एसबीआई कार्ड मोबाइल ऐप डाउनलोड करें

2. अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर का इस्तेमाल करके लॉग इन करें और वेरिफिकेशन प्रोसेस को पूरा करें

3. सीधे होम स्क्रीन से अपना क्रेडिट कार्ड बैलेंस चेक करें

4. जब भी ज़रूरत हो, अपने नवीनतम और पिछले स्टेटमेंट देखें और डाउनलोड करें

5. यह देखने के लिए कि आपने कितना कमाया है, अपने रिवॉर्ड पॉइंट्स को ट्रैक करें

6. ऐप के भीतर योग्य खरीदारी को आसान ई.एम.आई. विकल्पों में बदलें

7. कार्ड से संबंधित किसी भी समस्या के लिए कुछ ही टैप में सेवा अनुरोध उठाएं

8. अगर आपका कार्ड खो जाता है, चोरी हो जाता है या गुम हो जाता है, तो उसे तुरंत ब्लॉक या अनब्लॉक कर दें
    

त्वरित उत्तरों के लिए, ऐप में या आधिकारिक एसबीआई कार्ड वेबसाइट पर उपलब्ध चैट विकल्प का इस्तेमाल करें। वर्चुअल असिस्टेंट बिलिंग की तारीखों, भुगतान की स्थिति और हाल के लेनदेन जैसे सामान्य प्रश्नों को संभालता है। अगर आपके इश्यू को ज़्यादा मदद की ज़रूरत है, तो आप उसी प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिये कस्टम्रर केयर कार्यकारी अधिकारी से जुड़ सकते हैं।

अगर आपकी समस्या अनसुलझी रहती है, तो यहां आधिकारिक तरीके दिए गए हैं, जिनसे आप एसबीआई कार्ड से अपनी शिकायत उठा सकते हैं, ट्रैक कर सकते हैं और बढ़ा सकते हैंः

शिकायत कैसे दर्ज करें

आप एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर के साथ 1860-500-1290, 1860-180-1290, 39-02-02-02 (अपने स्थानीय एसटीडी कोड के साथ), या 1800-180-1290 पर कॉल करके शिकायत कर सकते हैं।

कस्टम्रर केयर समय

एग्जीक्यूटिव सोमवार से शनिवार सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध होते हैं, जबकि कार्ड ब्लॉकिंग जैसी आपातकालीन सेवाएं 24×7 उपलब्ध होती हैं।

ईमेल और ऑनलाइन शिकायत विकल्प

आप अपनी शिकायत customercare@sbicard.com पर भी भेज सकते हैं या आधिकारिक एसबीआई कार्ड वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से अनुरोध जमा कर सकते हैं।

अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर रहा है

एक बार जब आपकी शिकायत दर्ज हो जाती है, तो आपको एक संदर्भ नंबर मिलेगा जो आपको अपने अनुरोध की स्थिति को ट्रैक करने में मदद करेगा।

नोडल अधिकारी तक बढ़ाएं

अगर आप जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मामले को नोडल ऑफिसर को Nodalofficer@sbicard.com पर बता सकते हैं या 1860-180-7777 पर कॉल कर सकते हैं।

नोडल अधिकारी से संपर्क करें

यदि आपकी समस्या अभी भी हल नहीं हुई है, तो आप आगे की समीक्षा के लिए मूल राशि नोडल अधिकारी को principalNodalOfficer@sbicard.com पर लिख सकते हैं।

आंतरिक लोकपाल समीक्षा

यदि आपकी शिकायत आंशिक रूप से या पूरी तरह से अस्वीकार कर दी जाती है, तो कार्ड इसे स्वतंत्र समीक्षा के लिए आंतरिक लोकपाल के पास भेज सकता है।

लोकपाल से संपर्क करें

यदि आपकी शिकायत 30 दिनों के भीतर हल नहीं होती है, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के तहत लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

शिकायत समाधान का समय

अधिकांश नियमित शिकायतों का समाधान सात कार्य दिवसों के भीतर किया जाता है, लेकिन विस्तृत जांच के कारण चार्जबैक और धोखाधड़ी के मामलों में अधिक समय लग सकता है।

अनधिकृत लेन-देन के लिए शून्य देयता

यदि आप तीन कार्य दिवसों के भीतर किसी अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करते हैं और आपकी ओर से कोई लापरवाही नहीं होती है, तो कई मामलों में आपकी देनदारी शून्य हो सकती है।

फास्टर रिज़ॉल्यूशन के लिए टिप्स

हमेशा सही ट्रांजेक्शन विवरण शेयर करें और जल्दी और आसान समाधान सुनिश्चित करने के लिए अपने शिकायत संदर्भ नंबर को सुरक्षित रखें।

यदि एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर से संपर्क करने के बाद आपकी समस्या अनसुलझी रहती है, तो आप उच्च स्तर की समीक्षा प्राप्त करने के लिए नीचे दिए गए स्ट्रक्चर्ड एस्केलेशन मैट्रिक्स का पालन कर सकते हैंः

स्तर 1: कस्टम्रर केयर

किसी भी शिकायत, पूछताछ या सेवा अनुरोध के लिए यह आपका पहला संपर्क बिंदु है।

आप अपने स्थानीय एसटीडी कोड के साथ 1860-500-1290, 1860-180-1290, 39-02-02-02 पर कॉल कर सकते हैं, या कस्टम्रर केयर कार्यकारी अधिकारी से बात करने के लिए 1800-180-1290 पर कॉल कर सकते हैं।

एग्जीक्यूटिव सोमवार से शनिवार तक सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध रहते हैं, जबकि इमरजेंसी सेवाएं 24×7 काम करती हैं।

आप customercare@sbicard.com ईमेल भी कर सकते हैं या आधिकारिक एसबीआई कार्ड वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से अनुरोध कर सकते हैं।

स्तर 2: नोडल अधिकारी

यदि आप लेवल 1 पर दिए गए जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप आगे की समीक्षा के लिए नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत दे सकते हैं।

नोडल अधिकारी, श्री प्रोसेनजीत धर, बढ़ी हुई शिकायतों की समीक्षा करते हैं और फेयर समाधान सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करते हैं।

आप नोडल अधिकारी से 1860-180-7777 पर कॉल करके या इस पते पर लिख कर संपर्क कर सकते हैंः

डीएलएफ इन्फिनिटी टावर्स, टॉवर सी, 10वीं-12वीं फ्लोर, ब्लॉक 2, बिल्डिंग 3, डीएलएफ साइबर सिटी, गुड़गांव 122002, हरियाणा।

स्तर 3: मूल राशि नोडल अधिकारी

यदि आपकी शिकायत अभी भी संतोषजनक रूप से हल नहीं हुई है, तो आप इसे वरिष्ठ स्तर की समीक्षा के लिए नोडल अधिकारी के पास भेज सकते हैं।

नोडल अधिकारी, श्रीमती रूपाली भारद्वाज, उन मामलों को संभालती हैं, जिनके लिए उच्च प्राधिकरण स्तर पर आगे की जांच की आवश्यकता होती है।

इस एस्केलेशन को शुरू करने के लिए आप उसी गुड़गांव ऑफिस के पते पर लिख सकते हैं।

स्तर 4: आर.बी.आई लोकपाल

यदि आपने पहली बार अपनी शिकायत दर्ज किए हुए 30 दिन बीत चुके हैं और आप अभी भी परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के तहत लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

यह बाहरी प्राधिकरण आपकी शिकायत की स्वतंत्र समीक्षा प्रदान करता है और नियामक दिशानिर्देशों के तहत फेयर उपचार सुनिश्चित करता है।

बिलिंग, स्टेटमेंट, रिवॉर्ड पॉइंट्स, ई.एम.आई. अनुरोधों और अन्य अकाउंट सेवाओं से संबंधित प्रश्नों में आपकी सहायता करने के लिए एग्जीक्यूटिव सोमवार से शनिवार सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध हैं। लॉस्ट कार्ड या अनधिकृत ट्रांजेक्शन की रिपोर्ट करने जैसे ज़रूरी मामलों के लिए, इमरजेंसी हेल्प लाइन रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों सहित 24×7 उपलब्ध रहती है।

यदि आप गैर-जरुरी समस्याओं के लिए नियमित कार्य घंटों के बाहर कॉल करते हैं, तो भी आप किसी प्रतिनिधि की प्रतीक्षा किए बिना बेसिक अकाउंट विवरण और आवश्यक सेवाओं तक पहुँचने के लिए आईवीआर सिस्टम का उपयोग कर सकते हैं।

बहुत से लोग एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर को एसबीआई बैंक कस्टम्रर केयर के साथ भ्रमित करते हैं, लेकिन दोनों अलग-अलग सेवाओं को संभालते हैं और अलग-अलग हेल्प लाइन नंबरों का इस्तेमाल करते हैं।

• एसबीआई कार्ड कस्टम्रर केयर केवल क्रेडिट कार्ड सेवाओं से संबंधित है जैसे कि बिलिंग मुद्दे, रिवॉर्ड पॉइंट, ई.एम.आई. रूपांतरण, खोए हुए या चोरी हुए कार्ड, और लेनदेन विवाद। आप एसबीआई कार्ड से 1860-500-1290, 1860-180-1290, 39-02-02-02 (अपने स्थानीय एसटीडी कोड के साथ), या 1800-180-1290 (टोल-फ्री) पर संपर्क कर सकते हैं।

• एसबीआई कस्टम्रर केयर बैंकिंग सेवाओं को संभालता है जैसे कि संचित धन खाते, चालू खाते, डेबिट कार्ड, लोन्स, इंटरनेट बैंकिंग, और यु.पी.आई. लेनदेन। आप निम्नलिखित टोल-फ्री नंबरों पर एसबीआई बैंक से संपर्क कर सकते हैं: 18001234, 18002100, 1800112211, और 18004253800।
   

जबकि दोनों एसबीआई ब्रांड नाम के तहत काम करते हैं, एसबीआई कार्ड विशेष रूप से क्रेडिट कार्ड उत्पादों के साथ काम करता है, जबकि एसबीआई सामान्य बैंकिंग सेवाओं को संभालता है।

कॉल करने से पहले, पहचान लें कि क्या आपकी समस्या आपके क्रेडिट कार्ड या आपके बैंक खाते से संबंधित है। सही सपोर्ट टीम से संपर्क करने से आपको देरी से बचने और तेजी से समाधान पाने में मदद मिलती है।