एसबीआई क्रेडिट कार्ड खो गया यहाँ तुरंत क्या करना है

यदि आपका एसबीआई क्रेडिट कार्ड खो जाता है या चोरी हो जाता है, तो आपको इसे ब्लॉक करना चाहिए और दुरुपयोग के जोखिम को कम करने के लिए तुरंत प्रतिस्थापन का अनुरोध करना चाहिए। ऐसा करने के विभिन्न तरीके यहां दिए गए हैंः

गुम/चोरी {क्रेडिट कार्ड की रिपोर्ट करें } वेबसाइट के माध्यम से

खोए हुए या चोरी हुए कार्ड पर, आप आधिकारिक एसबीआई कार्ड वेबसाइट के माध्यम से इसे ब्लॉक और फिर से जारी कर सकते हैं।

1. sbicard.com पर जाएं और अपने यूजर आई.डी और पासवर्ड के साथ अपने कार्ड अकाउंट में लॉग इन करें।

2. अपने लॉगिन डैशबोर्ड में अनुरोध अनुभाग पर जाएं और रीइस्यू/रिप्लेस कार्ड से संबंधित विकल्प चुनें।

3. वह कार्ड नंबर चुनें जो खो गया है या चोरी हो गया है और इसे ब्लॉक और फिर से जारी करने के लिए अनुरोध सबमिट करें।
    

मोबाइल ऐप के माध्यम से गुम/चोरी क्रेडिट कार्ड की रिपोर्ट करें

एसबीआई कार्ड मोबाइल ऐप खोए हुए या चोरी हुए क्रेडिट कार्ड को संभालने का एक त्वरित तरीका भी प्रदान करता हैः

1. एसबीआई कार्ड मोबाइल ऐप खोलें और अपने क्रेडेंशियल्स का इस्तेमाल करके लॉग इन करें।

2. ऊपर बाईं ओर मेनू पर क्लिक करें, फिर सेवा अनुरोध पर जाएं।

3. रीइस्यू/रिप्लेस कार्ड विकल्प पर टैप करें, प्रभावित कार्ड का चयन करें और सबमिट पर टैप करें ताकि कार्ड को ब्लॉक और रीइस्यू किया जा सके।
    

आईवीआर के माध्यम से गुम/चोरी की रिपोर्ट करें

अगर आप इंटरनेट के करीब नहीं हैं, तो आप खोए हुए या चोरी हुए एसबीआई क्रेडिट कार्ड की रिपोर्ट करने के लिए 24×7 फोन हेल्प लाइन पर कॉल कर सकते हैंः

1. अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 39 02 02 02 (अपने स्थानीय एसटीडी कोड के साथ) या 1860 180 1290 डायल करें।

2. खोए हुए/चोरी हुए कार्ड सेवाओं के विकल्प तक पहुंचने के लिए आईवीआर संकेतों का पालन करें, फिर अपने कार्ड को ब्लॉक करने और फिर से जारी करने का विकल्प चुनें।

3. सिस्टम द्वारा पूछे गए अनुसार अपना कार्ड विवरण दर्ज करें या पुष्टि करें और कीपैड चयनों का उपयोग करके प्रक्रिया को पूरा करें।

खोए हुए कार्ड को ब्लॉक करना अनधिकृत लेनदेन के खिलाफ आपका पहला बचाव है, और ऐसा करने के लिए कार्ड कई चैनल प्रदान करता है।

• आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से

sbicard.com में लॉग इन करें, अनुरोध या प्रासंगिक सेवा अनुभाग पर जाएं। खोए हुए कार्ड को ब्लॉक करने के लिए चुनें और उसी प्रवाह में एक पुनः जारी/प्रतिस्थापन अनुरोध उठाएं।

• मोबाइल ऐप का उपयोग करना

एसबीआई कार्ड ऐप का इस्तेमाल करें, सर्विस रिक्वेस्ट मेन्यू से रीइस्यू/रिप्लेस कार्ड के तहत खोए हुए कार्ड का चयन करें। अपने मौजूदा क्रेडिट कार्ड को ब्लॉक करना शुरू करने के लिए विवरण सबमिट करें।

• आईवीआर हेल्प लाइन पर कॉल करना

आप 24×7 हेल्प लाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं और खो जाने या चोरी होने की सूचना मिलने पर अपने कार्ड को तुरंत ब्लॉक करने के लिए ऑटोमेटेड मेन्यू को फॉलो कर सकते हैं।

• एस.एम.एस (क्विक ब्लॉकिंग) भेजना

आप अपने कार्ड को ब्लॉक करने के लिए अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से BLOCK XXXX (जहां XXXX आपके कार्ड के अंतिम 4 अंक हैं) फॉर्मेट में एस.एम.एस 5676791 पर भेज सकते हैं।

एक बार जब आप किसी भी चैनल के माध्यम से ब्लॉक अनुरोध पूरा कर लेते हैं, तो आगे के उपयोग के लिए कार्ड को ब्लॉक माना जाता है। आपको एस.एम.एस या ऑनस्क्रीन संदेश के माध्यम से पुष्टिकरण प्राप्त हो सकता है, और फिर आप एक प्रतिस्थापन कार्ड का अनुरोध करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं ताकि आपकी कार्ड सेवाएं एक नए नंबर और प्लास्टिक के साथ जारी रहें।

खोए हुए या चोरी हुए कार्ड को ब्लॉक करने के बाद, आप रिप्लेसमेंट कार्ड का अनुरोध कर सकते हैं ताकि आप नए कार्ड के साथ एसबीआई कार्ड सेवाओं का उपयोग करते रहें।

वेबसाइट के माध्यम से

आप कुछ स्टेप्स में रिप्लेसमेंट रिक्वेस्ट ऑनलाइन कर सकते हैं।

1. अपनी क्रेडेंशियल्स के साथ sbicard.com पर लॉग इन करें।

2. अपने अकाउंट डैशबोर्ड में रिक्वेस्ट विकल्प पर क्लिक करें।

3. रीइस्यू/रिप्लेस कार्ड विकल्प पर क्लिक करें।

4. ब्लॉक किए गए कार्ड नंबर का चयन करें और सबमिट पर क्लिक करें।

5. इसके बाद आपके पंजीकृत पते पर भेजने के लिए एक नया कार्ड तैयार किया जाता है।
    

डिलीवरी में लगभग सात कार्य दिवस लग सकते हैं और आपके स्थान के आधार पर थोड़ा अधिक समय लग सकता है।

मोबाइल ऐप के माधयम से

मोबाइल ऐप आपके फोन के माध्यम से कार्ड को फिर से जारी करने के लिए एक समान प्रक्रिया प्रदान करता हैः

1. एसबीआई कार्ड मोबाइल ऐप में लॉग इन करें।

2. टॉप लेफ्टहैंड कॉर्नर में मेन्यू शीर्षक वाले तेह टैब पर टैप करें।

3. सर्विस रिक्वेस्ट पर टैप करें, फिर रीइस्यू/रिप्लेस कार्ड चुनें।

4. उस कार्ड नंबर का चयन करें जिसके लिए आप डुप्लिकेट कार्ड चाहते हैं और सबमिट पर टैप करें।

5. इसके बाद नए कार्ड को प्रोसेस किया जाता है और मानक समय सीमा के भीतर आपके पते पर भेजा जाता है।
    

अन्य तरीके

यदि आप डिजिटल चैनलों का उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं, तो भी आपके पास वैकल्पिक विकल्प हैं।

• ईमेल:

जैसा कि आधिकारिक वेबसाइट पर बताया गया है, आप कस्टमर सर्विस ईमेल आई.डी customercare@sbicard.com का इस्तेमाल करके एसबीआई कार्ड पर लिख सकते हैं। यहां, आप अपने परिदृश्य की व्याख्या कर सकते हैं और पुनः जारी/या अनुरोध कर सकते हैं खोए हुए या चोरी हुए कार्ड के खिलाफ रिप्लेसमेंट कार्ड।

• कॉल करें:

आप एसबीआई कार्ड हेल्प लाइन नंबर 1860 180 1290 या 39 02 02 02 (प्रीफिक्स लोकल एसटीडी कोड) पर भी कॉल कर सकते हैं। अपने कार्ड को ब्लॉक करने के बाद ग्राहक सेवा से पुनः जारी करने का अनुरोध करने के लिए कहें।

डुप्लिकेट कार्ड के लिए अनुरोध करने पर एक पुनः जारी या प्रतिस्थापन शुल्क लागू होता है। यह आमतौर पर लगभग ₹100 से ₹250 के दायरे में आता है और साथ ही ज़्यादातर कार्ड पर टैक्स लगता है। ध्यान दें कि यह कुछ प्रीमियम वेरिएंट्स के लिए ₹ 1,500 तक जा सकता है।

एक बार जब आपका अनुरोध स्वीकार हो जाता है, तो आमतौर पर सात कार्य दिवसों के भीतर एक नया कार्ड भेज दिया जाता है। हालाँकि, आपके लोकेशन और कूरियर टाइमलाइन के आधार पर इसमें थोड़ा और समय लग सकता है। इसलिए, नए कार्ड के आने तक अपने स्पेंडस और भुगतान की योजना बनाना बेहतर हो सकता है।

यदि आपके कार्ड पर कोई अनधिकृत (धोखाधड़ी) लेनदेन दिखाई देता है, तो यह जानना उपयोगी हो सकता है कि कौन उत्तरदायी है, यह कैसे संरचित है, और अन्य विवरण:

ए. जब आप उत्तरदायी नहीं हैं (शून्य देयता)

• मान लीजिए कि अनधिकृत लेन-देन आपके और एसबीआई कार्ड दोनों के बाहर किसी गलती के कारण हुआ है। उदाहरण के लिए, थर्ड-पार्टी सिस्टम उल्लंघन हुआ था। फिर, आपको कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा, बशर्ते आप तुरंत एसबीआई कार्ड को सूचित करें।

• यदि आप लेन-देन के बारे में उनका संचार प्राप्त होने के 3 कार्य दिवसों के भीतर समस्या के बारे में कार्ड को बताते हैं, तो वे आपको शून्य देयता के रूप में मानेंगे।
   

बी. जब आपकी देयता सीमित हो

• यदि समस्या न तो आपकी गलती है और न ही कार्ड, लेकिन आप इसे रिपोर्ट करने में देरी करते हैं, तो आपको अभी भी सीमित राशि का भुगतान करना पड़ सकता है।

• यदि आप एसबीआई कार्ड संचार प्राप्त करने के 4 से 7 कार्य दिवसों के बाद अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करते हैं, तो प्रति लेनदेन आपकी देयता इस प्रकार सीमित होगीः

  • अगर आपके कार्ड की क्रेडिट लिमिट ₹5 लाख या उससे कम है: आपकी अधिकतम देनदारी ₹ 10,000 तक है।

  • अगर आपके कार्ड की क्रेडिट लिमिट ₹5 लाख से ज़्यादा है: आपकी अधिकतम देनदारी ₹ 25,000 तक है।
     

जब आप पूरी तरह से उत्तरदायी होते हैं

• अगर आपकी लापरवाही की वजह से नुकसान हुआ है, तो पूरे नुकसान के लिए आप जिम्मेदार होंगे। उदाहरण के लिए आपने कार्ड विवरण, पिन, सी.वी.वी या ओ.टी.पी साझा किया है, या आपके डिवाइस से मैलवेयर, फ़िशिंग या सिम समझौते से समझौता किया गया है।

• इसके अलावा, अगर आप एसबीआई कार्ड द्वारा आपसे संपर्क करने के बाद किसी अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए 7 कार्य दिवसों से अधिक इंतजार करते हैं, तो आपको पूरा नुकसान उठाना होगा।
   

तुरंत क्या करें

• पहले चर्चा की गई विभिन्न विधियों का उपयोग करके जैसे ही आपको कुछ भी संदिग्ध दिखाई देता है, अपने कार्ड को ब्लॉक कर दें।

• एक बार जब एसबीआई कार्ड को आपका ब्लॉकिंग अनुरोध प्राप्त हो जाता है, तो वे आगे अनधिकृत लेनदेन को रोकने के लिए कदम उठाएंगे।

• अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करने के बाद होने वाले किसी भी नुकसान को एसबीआई कार्ड द्वारा वहन किया जाएगा।
   

अतिरिक्त नोट

• कार्ड, अपने दम पर, आपको ऊपर दिखाई गई सीमा से अधिक क्षतिपूर्ति करने का निर्णय ले सकता है। यह एक सद्भावना विकल्प है जिसे वे हर मामले में प्रयोग करने के लिए चुन सकते हैं।