महामारी के बीच भी उद्योग लचीला बना हुआ है। यह मुख्य रूप से भारतीय विनियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई) द्वारा लाए गए परिवर्तनों के कारण है, जिसने प्रमुख डिजिटल सेवाओं को उपलब्ध कराया है। इस प्रकार, जहां दुनिया भर के उद्योगों को डिजिटल सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए हाथापाई करते हुए देखा गया, वहीं भारत में इंश्योरेंस क्षेत्र आईआरडीएआई द्वारा शुरू किए गए प्रमुख हस्तक्षेपों और परिवर्तनकारी बदलावों की वजह से काफी हद तक अछूता रहा है।
इन नए उपायों के परिणामस्वरूप, इंश्योरर और पॉलिसीहोल्डर सोशल डिस्टैंसिंग और स्टे होम नियमों के लिए महामारी के दिशानिर्देशों से बाधित नहीं हुए। पॉलिसीहोल्डर महामारी के कारण हुई रुकावटों के बिना लाइफ इंश्योरेंस खरीदने और क्लेम करने में कामयाब रहे। इन समय पर किए गए हस्तक्षेपों ने निश्चित रूप से इंश्योरेंस क्षेत्र के लिए वर्ष को परिवर्तनकारी बना दिया है। इन बदलावों से पॉलिसीहोल्डर और इंश्योरेंस प्रोवाइडर दोनों के लिए बहुत ज़रूरी सहज अनुभव का मार्ग प्रशस्त हो रहा है। यह लेख प्रमुख विनियामक परिवर्तनों को देखता है, जिसने उद्योग को बेहतर के लिए बदल दिया है।
कोविड के कारण मृत्यु -19 टर्म इंश्योरेंस प्लान के तहत
जब महामारी ने भारत को प्रभावित किया, तो पॉलिसीहोल्डर की अवधि इंश्योरेंस को लेकर काफी भ्रम था। पॉलिसीधारकों को जो प्रमुख संदेह थे, उनमें कोविड -19 से संबंधित बीमारियों के कारण मृत्यु के खिलाफ कवरेज शामिल था। आईआरडीएआई ने यह घोषणा करके संदेहों को दूर किया कि कोविड -19 के कारण होने वाली सभी मौतों को संबंधित टर्म लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसियों द्वारा कवर किया जाएगा। नए दिशानिर्देशों के अनुसार, अगर कोविड -19 के कारण इंश्योर्ड व्यक्तियों की मृत्यु हो जाती है, तो उनके आश्रितों या नॉमिनी को डेथ बेनिफिट दिए जाएंगे। आश्रितों या नॉमिनी को अपने संबंधित टर्म इंश्योरेंस प्रोवाइडर से फॉर्म भरकर डेथ बेनिफिट क्लेम फाइल करना होगा।
ये दिशानिर्देश टर्म इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदारों और पॉलिसीहोल्डर के लिए बहुत ज़रूरी राहत प्रदान करते हैं। टर्म इंश्योरेंस प्रोवाइडर कोविड -19 के संबंध में किए जा रहे क्लेम को अस्वीकार नहीं कर सकते हैं।
ई -के.वाई.सी
इलेक्ट्रॉनिक के.वाई.सी (अपने ग्राहक को जानें) इंश्योरेंस डोमेन में एक बहुत ही आवश्यक समावेश है। कोविड -19 के समय, इंश्योरेंस कंपनियों को के.वाई.सी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आधार आधारित प्रमाणीकरण सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति दी गई थी। महामारी खत्म होने के बाद भी इस प्रक्रिया को बनाए रखा जाएगा। ई -के.वाई.सी के साथ, पॉलिसी खरीदारों को अपने घरों में आराम से नई पॉलिसी खरीदने की सुविधा मिलेगी। यह नई के.वाई.सी प्रक्रिया समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों के लिए समय बचाने का वादा करती है।
टर्म ख़रीदना इंश्योरेंस ओ.टी.पी के साथ प्लान करें
आईआरडीएआई के नए दिशानिर्देशों के अनुसार, संभावित ग्राहक अपने आधिकारिक मोबाइल नंबर पर भेजे गए वन-टाइम पासवर्ड (ओ.टी.पी) के साथ व्यक्तिगत विवरण को प्रमाणित करके टर्म इंश्योरेंस प्लान खरीद सकेंगे। ओ.टी.पी प्रमाणीकरण की प्रक्रिया ऑनलाइन प्रक्रिया के माध्यम से की जाएगी और यह पॉलिसीहोल्डर की सभी भौतिक उपस्थिति और हस्ताक्षर की आवश्यकता को बदल देगी।
ईमेल और मोबाइल प्रमाणीकरण
आगे जाकर, इंश्योरेंस प्रदाताओं को ईमेल या मोबाइल के माध्यम से पॉलिसी प्रस्तावों को सत्यापित करने की अनुमति दी जाएगी। यह प्रोसेस प्रोवाइडर के सिरे पर किया जाएगा, जिसमें प्रॉस्पेक्ट पॉलिसीहोल्डर को एक ईमेल भेजा जाएगा। पॉलिसी विवरण की पुष्टि करने के लिए, ग्राहकों को अपनी पॉलिसी विवरण एक्सेस करने के लिए कन्फर्मेशन बटन पर क्लिक करना होगा। डिजिटल प्रमाणीकरण के कार्यान्वयन से सभी नई टर्म इंश्योरेंस पॉलिसी खरीद को सुव्यवस्थित किया जाएगा और इंश्योरर के लिए अधिक पारदर्शिता आएगी।
डिजिटल टर्म इंश्योरेंस पॉलिसी
पॉलिसी खरीदारों की सुविधा और सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए, नियामक आईआरडीएआई ने अपनी नई दिशा में बीमाकर्ताओं को बीमित व्यक्तियों को ईमेल के माध्यम से पॉलिसी डॉक्यूमेंट प्रदान करने के लिए अनिवार्य किया है। हालांकि, अगर इंश्योर्ड व्यक्ति स्पष्ट रूप से एक हार्ड कॉपी मांगता है, तो संबंधित इंश्योरेंस प्रदाता को बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक नया डॉक्यूमेंट जारी करना होगा। डिजिटल टर्म पॉलिसी डॉक्यूमेंट के कार्यान्वयन से इंश्योरर के अंत तक पॉलिसी जारी करने के समय में तेजी आएगी। इसके अलावा, भौतिक दस्तावेजीकरण की इस कमी से इंश्योरेंस प्रदाता डेटाबेस को मजबूत करते हुए ग्राहक की जानकारी की अधिक पारदर्शिता और सुरक्षा आएगी।
निष्कर्ष
आईआरडीएआई द्वारा आगे लाए गए नए दिशानिर्देश निश्चित रूप से उद्योग के परिदृश्य को बेहतर बनाने के लिए पूरी तरह से बदल देंगे। डिजिटल के कदम ने न केवल टर्म इंश्योरेंस खरीदने के लिए एक सुरक्षित और सुविधाजनक साधन का मार्ग प्रशस्त किया है; इसने इसे अधिक पारदर्शिता भी दी है और इंश्योरर को डिजिटल इंश्योरेंस के लिए अधिक आधुनिक दृष्टिकोण अपनाने के लिए मजबूर किया है। हालांकि ट्रांजीशन में कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन लंबे समय में यह इंश्योरर और इंश्योर्ड दोनों के लिए एक जीत है।
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