आयकर साइट काम नहीं कर रही है – सामान्य समस्याएं और समाधान

आयकर विभाग का आधिकारिक ई-फाइलिंग पोर्टल ((https://www.incometax.gov.in)भारत भर के करदाताओं के लिए यह एक बेहतरीन प्लेटफॉर्म है। यह आयकर रिटर्न (आईटीआर) दाखिल करने, अपने रिफंड की स्थिति की जांच करने, फॉर्म 26एएस डाउनलोड करने या अन्य कर-संबंधी सेवाओं के लिए प्राथमिक प्लेटफॉर्म है।

 

हालाँकि, उपयोगकर्ता अक्सर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय गड़बड़ियों या धीमेपन की रिपोर्ट करते हैं, खासकर आईटीआर सीज़न के दौरान। यदि आप सोच रहे हैं कि आयकर साइट क्यों काम नहीं कर रही है, तो यह मार्गदर्शिका आपको सामान्य समस्याओं का निवारण करने और एक सहज अनुभव सुनिश्चित करने में मदद कर सकती है।

ई-फाइलिंग पोर्टल कई कारणों से काम करना बंद कर सकता है या त्रुटियाँ प्रदर्शित कर सकता है। नीचे कुछ मुख्य कारण और उन्हें ठीक करने के संभावित तरीके दिए गए हैं

ए)    पीक टाइम के दौरान सर्वर ओवरलोड

कारण:जब बहुत सारे उपयोगकर्ता एक साथ पोर्टल पर पहुंचने का प्रयास करते हैं - आमतौर पर 31 जुलाई की आईटीआर-फाइलिंग की अंतिम तिथि के आसपास - तो सर्वर ओवरलोड हो सकता है।

समाधान: 

• ऑफ-पीक घंटों (सुबह जल्दी या देर रात) के दौरान लॉग इन करने का प्रयास करें।
• अपना रिटर्न दाखिल करने के लिए अंतिम तिथि तक इंतजार करने से बचें।
• जांचें कि पोर्टल ने होमपेज पर डाउनटाइम संदेश पोस्ट किया है या नहीं।

बी)    अप्रत्याशित तकनीकी गड़बड़ियाँ

कारण:नियमित रखरखाव या बैकएंड में अप्रत्याशित बग सेवाओं को बाधित कर सकते हैं।

समाधान: 

• दौरा करना‘नवीनतम अपडेट’चल रहे मेंटेनेंस पर अलर्ट के लिए अनुभाग।
• कुछ घंटे प्रतीक्षा करें और बाद में पुनः प्रयास करें।
• आयकर विभाग के आधिकारिक ट्विटर हैंडल को फॉलो करें।@इनकमटैक्सइंडिया वास्तविक समय अपडेट के लिए।

सी)  उपयोगकर्ता-पक्ष संबंधी मुद्दे

कारण:कभी-कभी समस्या उपयोगकर्ता के अपने ब्राउज़र, डिवाइस सेटिंग या इंटरनेट कनेक्टिविटी के कारण हो सकती है।

समाधान: 

• ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करें।
• किसी दूसरे ब्राउज़र का उपयोग करके देखें।
• पॉप-अप ब्लॉकर्स या विज्ञापन एक्सटेंशन को अक्षम करें जो पेज लोडिंग में बाधा डाल सकते हैं।

ए)     लॉगिन करने में असमर्थ

मुद्दा: ऐसा गलत क्रेडेंशियल के कारण हो सकता है, यदि उपयोगकर्ता का पैन आधार से लिंक नहीं है, या सर्वर की समस्या के कारण ऐसा होता है।

संभवसुधार:

• सुनिश्चित करें कि आपका पैन रजिस्टर है और आपके आधार कार्ड से जुड़ा हुआ है
• ' का उपयोग करके अपना पासवर्ड रीसेट करें पासवर्ड भूल गए' विकल्प।
• यदि पासवर्ड लॉगिन विकल्प विफल हो जाए तो आधार ओटीपी का उपयोग करके लॉग इन करने का प्रयास करें।
• सर्वर त्रुटियों की जांच करें, कैश साफ़ करें, या कोई दूसरा ब्राउज़र आज़माएँ।

बी)   आधार ओटीपी काम नहीं कर रहा है

मुद्दायदि आधार से जुड़ा मोबाइल नंबर सक्रिय नहीं है या नेटवर्क में देरी हो रही है तो ओटीपी संबंधी समस्या उत्पन्न हो सकती है।

संभावित समाधान:

• जांचें कि आपका मोबाइल नंबर आपके आधार से लिंक है या नहीं।
• ओटीपी पुनः भेजें और कुछ मिनट प्रतीक्षा करें।
• यदि मोबाइल नंबर अपडेट करना हो तो यूआईडीएआई से संपर्क करें।
• वेरीफाई करें कि आपका आधार विवरण अपडेट है या नहीं।

सी)     आईटीआर फॉर्म में पहले से भरा हुआ डेटा गायब है।

मुद्दा: पहले से भरे गए डेटा में वेतन विवरण, कर कटौती और फॉर्म 26AS की जानकारी शामिल है। डेटा गुम होने से आईटीआर फाइलिंग में देरी हो सकती है।

संभावित समाधान:

• सुनिश्चित करें कि आपने अपने पैन को आधार और बैंक खातों से ठीक से लिंक कर लिया है।
• जांचें कि आपका फॉर्म 26एएस आपके टैक्स क्रेडिट के साथ अपडेट है या नहीं।
• कुछ समय बाद फॉर्म को पुनः लोड करने या पुनः लॉग इन करने का प्रयास करें
• यदि डेटा अभी भी अनुपलब्ध है, तो अपने फॉर्म 26एएस या वार्षिक सूचना विवरण (एआईएस) से मैन्युअल रूप से विवरण दर्ज करें।      

डी)  फॉर्म 26एएस/एआईएस डाउनलोड करने में समस्याएँ

मुद्दा: स्रोत पर कर कटौती (टीडीएस) की पुष्टि के लिए फॉर्म 26एएस आवश्यक है। कभी-कभी, यह डाउनलोड नहीं हो सकता है या त्रुटियाँ दिखा सकता है।

संभावित समाधान:

• सुनिश्चित करें कि आपके पास नवीनतम पीडीएफ रीडर स्थापित है
• अपनी जन्मतिथि को पासवर्ड के रूप में उपयोग करके फ़ाइल खोलें (दिनांक/महीना/साल प्रारूप)
• यदि ऐसा लगे कि पोर्टल रखरखाव के अधीन है तो कुछ समय तक प्रतीक्षा करें
• ट्रेसेस पोर्टल का उपयोग करें (https://www.tdscpc.gov.in) फॉर्म 26एएस को सीधे डाउनलोड करने के लिए।

ई)   ई-सत्यापन त्रुटियाँ

मुद्दा: आईटीआर दाखिल करने के बाद ई-वेरिफ़िकेशन अनिवार्य है। यहां त्रुटि होने पर आईटीआर फाइलिंग अधूरी मानी जा सकती है।

संभावित समाधान:

• जाँचें कि आपका बैंक खाता पोर्टल पर पूर्व-वेरिफ़िकेशन है या नहीं।
• सुनिश्चित करें कि खाता आपके पैन और मोबाइल नंबर से जुड़ा हुआ है।
• आधार ओटीपी या नेट बैंकिंग जैसी वैकल्पिक विधि का उपयोग करें।
• यदि ई-वेरिफ़िकेशन विफल हो जाए तो 120 दिनों के भीतर आईटीआर-वी की हस्ताक्षरित भौतिक प्रति केंद्रीयकृत प्रसंस्करण केंद्र (सीपीसी) को भेजें।

एफ)   भुगतान गेटवे संबंधी समस्याएं

मुद्दाकर भुगतान विफलता गेटवे टाइमआउट के कारण या आपके बैंक के सर्वर में समस्या होने के कारण हो सकती है।

संभावित समाधान:

• भुगतान प्रक्रिया के दौरान ब्राउज़र को रीफ़्रेश या बंद न करें।
• किसी भी प्रतिबंध या डाउनटाइम के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।
• नेट बैंकिंग, यूपीआई या डेबिट/क्रेडिट कार्ड जैसे वैकल्पिक भुगतान मोड आज़माएँ।
• यदि राशि डेबिट हो गई है, लेकिन कोई रसीद नहीं बनी है, तो पुनः प्रयास करने से पहले 24 घंटे प्रतीक्षा करें या अपने बैंक से संपर्क करें।

जी)   वेबसाइट पर 'सेवा अनुपलब्ध' दिखाया गया

मुद्दा'सेवा अनुपलब्ध' या 503 त्रुटि जैसा संदेश आमतौर पर सर्वर ओवरलोड या रखरखाव का संकेत देता है।

संभावित समाधान:

• पुष्टि करें कि क्या अनुसूचित रखरखाव जारी है।
• कुछ देर बाद पुनः प्रयास करें या डिवाइस बदलें।

आयकर विभाग के आधिकारिक ट्विटर हैंडल को फॉलो करें।@इनकमटैक्सइंडिया वास्तविक समय अपडेट के लिए।

ए)   सही ब्राउज़र और सेटिंग्स का उपयोग करें

सहज उपयोग के लिए क्रोम, फायरफॉक्स या एडीजी के अपडेट किए गए वर्शन का उपयोग करें। पूर्ण कार्यक्षमता सुनिश्चित करने के लिए जावास्क्रिप्ट और कुकीज़ सक्षम करें।

बी)   अपना इंटरनेट कनेक्शन स्थिर रखें

बार-बार कनेक्शन कटने से सत्र का समय समाप्त हो सकता है। निर्बाध पहुंच के लिए विश्वसनीय ब्रॉडबैंड या मोबाइल नेटवर्क का उपयोग करें।

सी)   ऑफ-पीक घंटों के दौरान लॉग इन करें

देर रात या सुबह जल्दी रिटर्न दाखिल करने से सर्वर की भीड़ से बचने में मदद मिलती है। सप्ताहांत और अंतिम तिथि वाले दिनों से बचें।

डी)   ब्राउज़र अपडेट करें और एक्सटेंशन अक्षम करें

कैश साफ़ करें, ब्राउज़र को नियमित रूप से अपडेट करें, और उन प्लगइन्स को अक्षम करें जो पेज स्क्रिप्ट में बाधा डाल सकते हैं, जैसे विज्ञापन अवरोधक या ऑटो-फ़िल टूल।

ई)   अपने आईटीआर डेटा का बैकअप रखें

भविष्य के संदर्भ के लिए अपने पूर्व-भरे फॉर्म, भुगतान पावती रसीद आदि की प्रतियां सुरक्षित रखें।इन्हें क्लाउड और स्थानीय भंडारण दोनों में सहेजें।

यदि आपने ये सभी कदम उठा लिए हैं और फिर भी आपको कोई समस्या आ रही है, तो आप निम्नलिखित तरीकों से आयकर विभाग से संपर्क कर सकते हैं:

• हेल्पलाइन: 1800 103 0025 (टोल-फ्री)
• ईमेल: efilingwebmanager@incometax.gov.in
• सीधी बातचीत: होमपेज के नीचे दाईं ओर उपलब्ध
• ऑनलाइन पोर्टल: मिलने जाना https://www.incometax.gov.in/iec/foportal/helpटिकट उठाना

आपको त्वरित समाधान के लिए अपना पैन, त्रुटि का स्क्रीनशॉट और समस्या का विवरण प्रदान करना पड़ सकता है।